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Compromiso y diálogo con nuestros grupos de interés

Para Interactuar el relacionamiento con nuestros grupos de interés es un tema estratégico inmerso en las cinco dimensiones del cuadro de mando integral de la Corporación, de esta forma gestionamos y medimos las diversas acciones que articulan nuestro trabajo, con la necesidad directa de cada grupo de interés.

Fortalecimos el modelo de atención de las PQRSF con un protocolo de respuestas y una estructura de escalamiento que permite garantizar una respuesta adecuada a su solicitud en los tiempos normativos.

Implementamos un nuevo sistema para monitorear y hacer mejoras en la línea de atención al cliente y los canales de atención digitales. Ante los hallazgos identificados implementamos planes de mejora más oportunos para velar por el cumplimiento de los protocolos de atención y el cuidado de la información del empresario.

Insatisfacción de quejas y reclamos por naturaleza

Indicador

Resultado 2020

Gestión de cobro

0

Mala información

0

Cuota residual

0

Incumplimiento de condiciones

0

SUMAMOS

Esfuerzos para generar impacto

Proyectos ejecutados con ALIADOS: 2020
0
aliados institucionales 2020
0
Recursos movilizados: 2020
$
0
M
Empresarios servidos a través de proyectos con aliados: 2020
0